xaze.
ทดลองฟรี

ช่องทางแชท

ตอบ DM Instagram อัตโนมัติสำหรับร้านค้า เตรียมบัญชีและเชื่อมต่อทีละขั้น

ลูกค้าทัก Direct ใน Instagram ถามราคาและวิธีสั่งซื้อทุกวัน มาดูวิธีให้ AI ช่วยตอบ DM Instagram ของร้าน ตั้งแต่เปลี่ยนเป็นบัญชีมืออาชีพ เปิดสิทธิ์เข้าถึงข้อความ เชื่อมผ่านเพจ Facebook จนถึงทดสอบก่อนใช้จริง

ทีม Xazeเผยแพร่
ปก "DM Instagram ตอบอัตโนมัติด้วย AI" ข้าง ๆ เป็นภาพประกอบการ์ดไอคอนกล้องที่เชื่อมกับหน้าต่างข้อความ Direct มีข้อความของลูกค้าและคำตอบจากผู้ช่วย AI
ในบทความนี้
  1. DM คือช่องทางขายที่ตอบไม่ทันได้ง่าย
  2. เตรียมบัญชีให้พร้อมก่อน
  3. เชื่อมผ่านการเข้าสู่ระบบ Facebook
  4. ขอบเขตที่ควรรู้
  5. เขียนข้อมูลให้เหมาะกับคำถามใน DM
  6. ทดสอบก่อนเปิดใช้กับลูกค้า

DM คือช่องทางขายที่ตอบไม่ทันได้ง่าย

ร้านที่ขายผ่าน Instagram มักได้คำถามผ่าน Direct หลังลูกค้าเห็นโพสต์หรือสตอรี่ คำถามซ้ำกันเยอะ เช่น สีนี้ยังมีไหม ไซซ์อะไรบ้าง ส่งยังไง ถ้าตอบช้า ความสนใจก็หายไป

AI ช่วยตอบข้อความ Direct จากข้อมูลร้านได้ทันที ส่วนทีมเก็บแรงไว้ดูแลลูกค้าที่ใกล้ตัดสินใจหรือมีเรื่องเฉพาะ

เตรียมบัญชีให้พร้อมก่อน

ภาพการ์ดบัญชีกล้องและการ์ดเพจที่เชื่อมกันด้วยโซ่ ด้านล่างเป็นหน้าตั้งค่าที่สวิตช์สุดท้ายถูกเปิดไว้

Instagram ที่จะเชื่อมกับ Xaze ต้องเป็นบัญชีแบบมืออาชีพ และผูกกับ Page Facebook ของร้าน ถ้ายังเป็นบัญชีส่วนตัว ให้เปลี่ยนในแอป Instagram ก่อน แล้วผูกกับเพจที่ร้านเป็นผู้ดูแล

จากนั้นเปิดสิทธิ์ให้เครื่องมือที่เชื่อมต่อเข้าถึงข้อความได้ ในแอป Instagram ไปที่ การตั้งค่า แล้วเลือก ข้อความและการตอบกลับสตอรี่ ต่อด้วย การควบคุมข้อความ และ เครื่องมือที่เชื่อมต่อ แล้วเปิด อนุญาตให้เข้าถึงข้อความ

  • บัญชี Instagram เป็นแบบมืออาชีพ
  • ผูกกับ Page Facebook ของร้าน
  • เปิดอนุญาตให้เข้าถึงข้อความแล้ว

เชื่อมผ่านการเข้าสู่ระบบ Facebook

ใน Console เข้าสู่ระบบ Facebook แล้วเลือก Page ที่ผูกกับบัญชี Instagram นั้น การเข้าสู่ระบบครั้งเดียวเชื่อมได้ทั้ง Messenger และ Instagram ของ Page เดียวกัน ถ้าต้องการแค่ Instagram ก็เอาติ๊ก Messenger ออกได้

อีกขั้นที่ห้ามข้าม คือใน Meta Business Suite ที่ การตั้งค่า และ Conversation Routing ให้ Xaze เป็นแอปที่รับข้อความหลัก ถ้าแอปอื่นเป็นตัวหลัก Xaze จะได้รับข้อความแบบ standby และ AI จะไม่ตอบ

ขอบเขตที่ควรรู้

AI และทีมตอบลูกค้าในข้อความ Direct ได้ ทีมรับช่วงต่อโดยเห็นประวัติแชทเดิมครบ และตรวจสลิปจากรูปที่ลูกค้าส่งในแชทได้ แต่ไม่รวมคอมเมนต์ใต้โพสต์

Xaze ได้รับเฉพาะ Page และบัญชี Instagram ที่คุณอนุญาต และ Instagram นับเป็น 1 การเชื่อมต่อของแพ็กเกจ แยกจาก Messenger ของเพจเดียวกัน

เขียนข้อมูลให้เหมาะกับคำถามใน DM

คำถามใน DM มักอ้างถึงโพสต์หรือสตอรี่ที่ลูกค้าเพิ่งเห็น ข้อมูลในคลังความรู้จึงควรบอกรายละเอียดที่ลูกค้าต้องใช้ตัดสินใจ เช่น ตัวเลือกที่มี วิธีสั่ง และระยะเวลาส่ง และกำหนดบุคลิกการตอบให้เข้ากับแบรนด์ เช่น สุภาพ เป็นกันเอง หรือกระชับ

  • ใส่ตัวเลือกสินค้าและเงื่อนไขที่ถามบ่อย
  • บอกขั้นตอนสั่งซื้อและการชำระเงินให้ชัด
  • ระบุเรื่องที่ต้องให้ทีมตอบ เช่น สินค้าสั่งทำพิเศษ

ทดสอบก่อนเปิดใช้กับลูกค้า

ส่ง DM หาบัญชี Instagram ของร้านด้วยบัญชีส่วนตัว แล้วตรวจคำตอบในหน้าบทสนทนาของ Console AI อาจตอบผิดหรือไม่ครบได้ ร้านจึงควรทดสอบคำถามจริงหลายแบบก่อน แล้วแก้ข้อมูลในคลังความรู้จนพอใจ

  • ข้อความ DM เข้ามาใน Inbox
  • AI ตอบจากข้อมูลร้าน
  • Conversation Routing ตั้ง Xaze เป็นแอปหลักแล้ว
กลับไปอ่านบทความทั้งหมด