เพิ่มแชท AI บนเว็บไซต์ร้าน ด้วย Website Widget

ทำไมเว็บไซต์ร้านควรมีแชท

คนที่เข้ามาดูสินค้าบนเว็บไซต์คือคนที่สนใจอยู่แล้ว แต่ถ้ามีคำถามเล็ก ๆ ที่หาคำตอบไม่เจอ เช่น ส่งต่างจังหวัดกี่วัน หรือเปลี่ยนไซซ์ได้ไหม หลายคนก็ปิดหน้าไปเลย

แชทบนเว็บไซต์ช่วยให้ลูกค้าถามได้ทันทีโดยไม่ต้องออกจากหน้า และเมื่อให้ AI ตอบจากข้อมูลร้าน ลูกค้าก็ได้คำตอบเร็วแม้ทีมกำลังยุ่ง

Website Widget ทำอะไรได้บ้าง

Website Widget ของ Xaze ให้ผู้ช่วยใช้คลังความรู้ของร้านตอบลูกค้า และบอกแหล่งข้อมูลที่ใช้ ทีมรับช่วงต่อได้จาก Inbox เดียวกับช่องทางอื่น ปัจจุบัน Website Widget รองรับข้อความเป็นหลัก

• AI ตอบจากคลังความรู้ของร้าน
• ทีมรับช่วงต่อจาก Inbox เดียวกับช่องทางอื่น
• ตั้งชื่อ ข้อความต้อนรับ และสีให้เข้ากับเว็บไซต์
• ตั้งเพดานการใช้งานต่อวัน กันเครดิต AI ของร้านหมด

สร้างและปรับหน้าตา Widget

เริ่มจากสร้าง Website Widget ใน Console แล้วใส่โดเมนที่อนุญาต หนึ่ง origin ต่อบรรทัด Widget จะทำงานเฉพาะบนโดเมนที่ระบุ จากนั้นตั้งชื่อ ข้อความต้อนรับ และสีให้เข้ากับเว็บไซต์ แล้วบันทึกก่อนทดสอบ

ข้อความต้อนรับที่ดีควรบอกว่าถามเรื่องอะไรได้ เช่น สินค้า การจัดส่ง หรือการชำระเงิน ลูกค้าจะเริ่มคุยง่ายขึ้น

ติดตั้งบนเว็บไซต์และทดสอบ

นำโค้ดติดตั้งจาก Console ไปเพิ่มบนเว็บไซต์ แล้วทดสอบกับโดเมนจริง โค้ดหน้าเว็บไม่ใช้ API key ของร้าน จึงไม่มีความลับของร้านหลุดไปอยู่ในหน้าเว็บ

ลองถามแบบลูกค้าจริงหลายคำถาม ทั้งเรื่องที่มีข้อมูลและไม่มีข้อมูล แล้วดูว่าแชทเข้ามาใน Inbox และทีมรับช่วงต่อได้

คุมค่าใช้จ่ายและโควตา

แชทบนเว็บไซต์เปิดให้ทุกคนที่เข้าเว็บพิมพ์ได้ จึงควรตั้งเพดานการใช้งานต่อวัน เพื่อกันไม่ให้เครดิต AI ของร้านหมดเร็วผิดปกติ

Widget หนึ่งตัวใช้ 1 ช่องทางของแพ็กเกจ แม้ติดตั้งหลายโดเมน และการพัก Widget ยังนับโควตาอยู่

เช็กลิสต์ก่อนเปิดแชทบนเว็บไซต์

ตรวจรายการนี้ก่อนประกาศให้ลูกค้ารู้ว่าถามผ่านเว็บได้แล้ว

• ใส่โดเมนจริงของร้านครบทุก origin
• ข้อความต้อนรับบอกว่าถามเรื่องอะไรได้
• ตั้งเพดานการใช้งานต่อวันแล้ว
• ทดสอบบนโดเมนจริง และทีมรับช่วงต่อได้