เช็กสลิปโอนเงินปลอมและสลิปซ้ำ ทีมร้านควรดูอะไรบ้าง

สลิปที่ดูเหมือนจริง อาจไม่ใช่เงินที่ร้านได้รับ

ร้านที่รับโอนเงินผ่านแชทต้องดูสลิปวันละหลายใบ ปัญหาที่เจอไม่ได้มีแค่สลิปที่ถูกตกแต่ง แต่รวมถึงสลิปจริงที่ไม่ใช่ของออเดอร์นี้ เช่น สลิปเก่าที่ส่งซ้ำ สลิปที่โอนเข้าบัญชีอื่น หรือยอดที่ขาดไปเล็กน้อย

การดูด้วยตาอย่างเดียวพลาดได้ง่าย โดยเฉพาะช่วงที่ออเดอร์เยอะ ทีมจึงควรมีหัวข้อตรวจที่ชัดเจนเหมือนกันทุกคน

สี่เรื่องที่ต้องตรวจแยกกัน

สลิปหนึ่งใบควรตรวจอย่างน้อยสี่เรื่อง และแต่ละเรื่องเป็นคนละเงื่อนไข ผ่านเรื่องหนึ่งไม่ได้แปลว่าผ่านทั้งหมด ระบบตรวจสลิปของ Xaze แยกผลแต่ละข้อให้อ่านง่าย ถ้าเงื่อนไขไหนยังไม่ได้ตรวจ ผลจะแสดงว่ายังไม่ได้ตรวจ ไม่ถือว่าผ่าน

• ผลธุรกรรม การโอนตามสลิปมีอยู่จริงหรือไม่
• ผู้รับ เงินเข้าบัญชีของร้านหรือเปล่า
• ยอดเงิน ตรงกับยอดที่ลูกค้าต้องชำระไหม
• รายการซ้ำ สลิปนี้เคยถูกใช้มาแล้วหรือยัง

สัญญาณที่ควรตรวจละเอียดขึ้น

แม้มีระบบช่วยตรวจ ทีมก็ควรสังเกตพฤติกรรมที่ผิดปกติ และส่งต่อให้คนที่มีหน้าที่ยืนยันการชำระดูอีกครั้ง

• ลูกค้าเร่งให้ส่งของทันทีโดยไม่รอการตรวจ
• ยอดในสลิปใกล้เคียงแต่ไม่เท่ากับยอดออเดอร์
• ชื่อหรือบัญชีผู้รับไม่ตรงกับบัญชีร้าน
• สลิปเดิมถูกส่งมาอีกครั้งกับออเดอร์ใหม่
• รูปสลิปถูกครอปหรือไม่ชัดจนอ่านข้อมูลไม่ได้

ตรวจสลิปจากรูปในแชทได้เลย

ใน Xaze ทีมเลือกรูปสลิปจากบทสนทนาเพื่อตรวจได้ ส่วนการตรวจอัตโนมัติต้องเปิดใช้และตั้งค่าแยกตามช่องทางที่รองรับ และต้องมีแพ็กเกจที่ใช้งานอยู่ ใน Messenger และ Instagram Direct ตรวจได้เฉพาะรูปในข้อความแชท ไม่รวมคอมเมนต์ใต้โพสต์

ผลตรวจในหน้าบทสนทนามีไว้ให้ทีมดู ไม่ได้ส่งให้ลูกค้าอัตโนมัติ การตอบลูกค้าเป็นอีกขั้นตอนหนึ่งที่ทีมควบคุมเอง

สลิปผ่าน ยังไม่ใช่ออเดอร์ชำระแล้ว

ผลตรวจสลิปเป็นหลักฐานประกอบ การรับชำระต้องผูกหลักฐานที่ผ่านเงื่อนไขเข้ากับออเดอร์สำเร็จก่อน จึงใช้สถานะออเดอร์เป็นหลักในการติดตามงาน ข้อความว่าโอนแล้วในแชทก็ไม่ได้เปลี่ยนออเดอร์เป็นชำระแล้วด้วยตัวเอง

แยกสองเรื่องนี้ให้ชัดในทีม จะช่วยกันไม่ให้ส่งของก่อนได้รับเงินจริง

ค่าตรวจสลิปคิดอย่างไร

แต่ละแพ็กเกจมีสิทธิ์ตรวจสลิปสำเร็จต่อเดือน นับเฉพาะรายการตรวจสำเร็จที่เข้าเงื่อนไข เมื่อใช้เกินสิทธิ์จึงใช้เครดิตที่เติมไว้ หากร้านเปิดให้ใช้ใน Console ส่วนการตรวจผ่าน API ใช้เครดิตโดยไม่ต้องสมัครแพ็กเกจ ดูจำนวนสิทธิ์ของแต่ละแพ็กเกจได้ในหน้าราคา

เช็กลิสต์สำหรับทีมที่รับโอนผ่านแชท

ตกลงขั้นตอนเดียวกันทั้งทีม แล้วทบทวนเมื่อเจอเคสใหม่

• ตรวจครบสี่เรื่องทุกสลิป
• ไม่ถือว่าผ่านถ้าเงื่อนไขใดยังไม่ได้ตรวจ
• ผูกสลิปกับออเดอร์ก่อนแจ้งลูกค้าว่าชำระแล้ว
• เคสผิดปกติส่งต่อให้คนที่มีหน้าที่ยืนยันการชำระ