ปิดการขายในแชท จากคำถามลูกค้าสู่ออเดอร์ที่ทีมติดตามได้

ขายในแชทง่าย แต่ตามงานยาก

การขายผ่านแชทเริ่มต้นง่าย ลูกค้าถาม ร้านตอบ ลูกค้าโอน แต่พอออเดอร์มากขึ้น ข้อมูลเริ่มกระจาย ราคาอยู่ในแชท สต็อกอยู่ในไฟล์ หลักฐานโอนอยู่ในรูป ทีมต้องเลื่อนแชทย้อนหลังเพื่อหาว่าลูกค้าสั่งอะไรไป

ทางแก้คือให้ข้อมูลสินค้า สต็อก และออเดอร์ อยู่ในที่เดียวกับบทสนทนา ทีมจะทำงานจากข้อมูลชุดเดียวกัน

เตรียมรายการสินค้าและสต็อก

ใน Xaze ร้านเพิ่มสินค้า ตัวเลือก SKU และราคา แล้วจัดการจำนวนพร้อมขายพร้อมประวัติปรับสต็อก ทีมเห็นสต็อกคงเหลือ จำนวนที่ถูกจอง และจำนวนที่พร้อมขาย ก่อนรับปากลูกค้า

ข้อมูลสินค้าและสต็อกแยกจากคลังความรู้ คลังความรู้เป็นข้อมูลให้ AI ใช้อ้างอิงตอบคำถาม ส่วนสินค้าและสต็อกเก็บรายการ SKU ราคา และจำนวนที่ใช้กับงานขาย

• แยก SKU ราคา และตัวเลือกสินค้า
• เห็นสต็อกคงเหลือ จำนวนจอง และพร้อมขาย
• มีประวัติการปรับสต็อกให้ตรวจย้อนหลัง

ยืนยันรายการกับลูกค้าก่อนสร้างออเดอร์

เตรียมรายการสินค้าและยอดให้ลูกค้ายืนยันก่อนสร้างออเดอร์ ถ้ามีการเปลี่ยนราคา สต็อก หรือรายการระหว่างทาง อาจต้องตรวจและยืนยันใหม่ ขั้นตอนนี้ช่วยลดปัญหาส่งของผิดหรือคิดยอดไม่ตรง

• สรุปสินค้า ตัวเลือก และจำนวน
• สรุปยอดที่ต้องชำระ
• ให้ลูกค้ายืนยันก่อนสร้างออเดอร์

ติดตามจากสถานะออเดอร์ ไม่ใช่จากข้อความในแชท

หลังสร้างออเดอร์ ทีมดูข้อมูลลูกค้า รายการสินค้า และสถานะชำระได้จากออเดอร์ และกดกลับไปยังบทสนทนาต้นทางได้เมื่อต้องคุยต่อ

คำว่าโอนแล้วในแชทไม่เปลี่ยนออเดอร์เป็นชำระแล้วด้วยตัวเอง แม้ตรวจสลิปผ่านก็ต้องผูกหลักฐานที่ผ่านเงื่อนไขเข้ากับออเดอร์สำเร็จก่อน ทีมจึงควรใช้สถานะออเดอร์เป็นหลักในการตัดสินใจส่งของ

AI ช่วยตรงไหนในงานขาย

AI ช่วยตอบคำถามก่อนซื้อจากคลังความรู้ เช่น วัสดุ ขนาด หรือการจัดส่ง และใช้ AI Flow เก็บข้อมูลที่จำเป็นต่อการสร้างออเดอร์ได้ ส่วนการตัดสินใจที่กระทบเงินและของ เช่น ยืนยันชำระหรือรับเปลี่ยนสินค้า ควรให้ทีมเป็นคนดูแล

การใช้งานสินค้าและออเดอร์ขึ้นอยู่กับสิทธิ์และความสามารถของร้าน และยังไม่รวมการเรียกขนส่งหรือแจ้งเลขพัสดุอัตโนมัติ

เช็กลิสต์จัดระบบขายผ่านแชท

เริ่มจากสินค้าขายดีไม่กี่รายการก่อน แล้วค่อยเพิ่ม

• ใส่สินค้า ตัวเลือก ราคา และสต็อกให้ตรงของจริง
• สรุปรายการและยอดให้ลูกค้ายืนยันทุกครั้ง
• ใช้สถานะออเดอร์เป็นหลักก่อนส่งของ
• ผูกสลิปกับออเดอร์ ไม่ยึดแค่ข้อความว่าโอนแล้ว