xaze.
ทดลองฟรี

ช่องทางแชท

ตอบแชทเพจ Facebook อัตโนมัติด้วย AI ตั้งค่าอย่างไรให้ตอบได้จริง

ตั้ง AI ตอบแชท Messenger ของเพจร้านแล้วแต่ AI ไม่ตอบ สาเหตุที่พบบ่อยคือการตั้งค่า Conversation Routing มาดูขั้นตอนเชื่อมเพจ Facebook กับ Xaze ให้ AI ตอบได้จริง และขอบเขตที่ควรรู้ก่อนใช้

ทีม Xazeเผยแพร่
ปก "AI ตอบแชทเพจ Facebook อัตโนมัติ" ข้าง ๆ เป็นภาพประกอบการ์ดเพจร้านค้าคู่กับหน้าต่างแชทที่มีข้อความลูกค้าและคำตอบจากผู้ช่วย AI สีน้ำเงิน
ในบทความนี้
  1. แชทเพจคือหน้าร้านที่ลูกค้าเข้ามาถามก่อนซื้อ
  2. AI ใน Messenger ทำอะไรได้บ้าง
  3. เชื่อมเพจ Facebook โดยไม่ต้องใช้ token
  4. จุดที่ร้านพลาดบ่อย Conversation Routing
  5. ทดสอบด้วยบัญชีส่วนตัวก่อนเปิดใช้
  6. โควตาและการดูแลระยะยาว

แชทเพจคือหน้าร้านที่ลูกค้าเข้ามาถามก่อนซื้อ

ร้านที่ขายผ่านเพจ Facebook จะได้ข้อความ Messenger ต่อเนื่องตลอดวัน โดยเฉพาะช่วงที่ยิงโฆษณาหรือโพสต์สินค้าใหม่ ลูกค้าส่วนใหญ่ถามสั้น ๆ และอยากได้คำตอบเร็ว ถ้าตอบช้า ลูกค้าก็ไปทักร้านอื่นต่อ

AI ตอบแชทช่วยรับคำถามที่ซ้ำ ๆ ให้ทันที แต่ต้องตั้งค่าให้ถูกทั้งฝั่ง Xaze และฝั่ง Meta ไม่อย่างนั้นข้อความจะเข้ามา แต่ AI จะไม่ตอบ

AI ใน Messenger ทำอะไรได้บ้าง

เมื่อเชื่อมเพจแล้ว ทั้ง AI และทีมตอบลูกค้าในแชท Messenger ได้ ทีมรับช่วงต่อโดยเห็นประวัติแชทเดิมครบ และตรวจสลิปจากรูปที่ลูกค้าส่งในแชทได้ ขอบเขตสำคัญคือทำงานกับข้อความแชทเท่านั้น ไม่รวมคอมเมนต์หรือโพสต์บนเพจ

  • ตอบข้อความแชทจากคลังความรู้ของร้าน
  • ทีมรับช่วงต่อจาก Inbox เดียวกับช่องทางอื่น
  • ตรวจสลิปจากรูปในข้อความแชท
  • ไม่ตอบคอมเมนต์ใต้โพสต์

เชื่อมเพจ Facebook โดยไม่ต้องใช้ token

ใน Console เลือกเข้าสู่ระบบ Facebook แล้วเลือก Page ที่ต้องการเชื่อม เข้าสู่ระบบครั้งเดียวเชื่อมได้ทั้ง Messenger และ Instagram ของ Page นั้น ช่องทางไหนยังไม่ต้องการก็เอาติ๊กออกได้

Xaze ได้รับเฉพาะ Page และบัญชี Instagram ที่คุณอนุญาต และสิทธิ์ของ Facebook ไม่ถูกเก็บในเบราว์เซอร์ ถ้าต้องการถอนสิทธิ์หรือขอลบข้อมูล ดูวิธีได้ที่หน้าวิธีขอลบข้อมูลบนเว็บไซต์ Xaze

จุดที่ร้านพลาดบ่อย Conversation Routing

แผนภาพข้อความที่ไหลเข้าจุดแยกเส้นทาง ไปยังแอปหลักที่ไฮไลต์สีน้ำเงินพร้อมเครื่องหมายถูก และอีกเส้นไปยังแอปสำรองสีจางที่หยุดพัก

เพจหนึ่งเพจอาจมีหลายแอปที่รับข้อความได้ เช่น แอปจัดการแชทที่เคยติดตั้งไว้ Meta จะให้แอปหลักแอปเดียวเป็นผู้รับข้อความ ส่วนแอปอื่นได้รับแบบ standby

ให้เข้า Meta Business Suite ไปที่ การตั้งค่า แล้วเลือก Conversation Routing (การกำหนดเส้นทางการสนทนา) ตั้งให้ Xaze เป็นแอปที่รับข้อความหลัก ถ้าแอปอื่นเป็นตัวหลัก Xaze จะได้รับข้อความแบบ standby และ AI จะไม่ตอบ

ถ้าทดสอบแล้วเห็นข้อความเข้า Inbox แต่ไม่มีคำตอบจาก AI ให้ตรวจข้อนี้เป็นอย่างแรก

ทดสอบด้วยบัญชีส่วนตัวก่อนเปิดใช้

ส่งข้อความหา Page ใน Messenger ด้วยบัญชีส่วนตัว แล้วตรวจคำตอบในหน้าบทสนทนาของ Console ลองทั้งคำถามที่มีข้อมูลในคลังความรู้ คำถามที่ไม่มีข้อมูล และส่งรูปสลิปทดสอบถ้าร้านเปิดตรวจสลิป

  • ข้อความเข้า Inbox ครบ
  • AI ตอบจากข้อมูลที่ถูกต้อง
  • เรื่องที่ควรให้คนดูแล ถูกส่งต่อให้ทีม
  • ผลตรวจสลิปแสดงให้ทีมดู ไม่ได้ส่งให้ลูกค้าเอง

โควตาและการดูแลระยะยาว

Messenger และ Instagram ของเพจเดียวกันนับแยกกัน แต่ละช่องทางนับ 1 การเชื่อมต่อของแพ็กเกจ เมื่อใช้งานไปสักพัก ให้ดูคำถามในคิวรอเติมความรู้ เพราะคือเรื่องที่ลูกค้าถามจริงแต่ร้านยังไม่ได้ใส่ข้อมูล การเติมสม่ำเสมอทำให้ AI ตอบได้มากขึ้นโดยไม่ต้องเดา

กลับไปอ่านบทความทั้งหมด