ใช้ AI Flow เก็บข้อมูลจัดส่งทางแชท ไม่ต้องถามลูกค้าซ้ำ

ทำไมการเก็บข้อมูลในแชทถึงยุ่ง

หลังลูกค้าตัดสินใจซื้อ แอดมินต้องขอชื่อ เบอร์โทร และที่อยู่ บางคนส่งมาครบในข้อความเดียว บางคนส่งทีละส่วน บางคนลืมรหัสไปรษณีย์ ทีมต้องไล่ถามซ้ำ และพอรับช่วงต่อกันก็ไม่รู้ว่าขาดอะไร

AI Flow ช่วยเปลี่ยนงานแบบนี้ให้เป็นขั้นตอนที่ชัด ทีมมองเห็นว่าแต่ละบทสนทนาไปถึงไหนแล้ว

AI Flow คืออะไร

AI Flow ใน Xaze คือการออกแบบบทสนทนาบนแผนผัง ให้ AI ช่วยเก็บข้อมูล แยกเงื่อนไข และส่งต่อให้ทีมในจังหวะที่เหมาะสม AI ช่วยร่างแผนผังให้ได้ แต่ทีมเป็นคนตรวจและปรับก่อนบันทึกเสมอ

• จัดขั้นตอนและเส้นทางบนแผนผัง
• ให้ AI ช่วยร่าง แล้วตรวจและปรับด้วยตัวเอง
• ตรวจความครบถ้วนของข้อมูลก่อนไปขั้นตอนถัดไป

เริ่มจากกำหนดว่าต้องรู้อะไรจากลูกค้า

เลือกงานที่ทำซ้ำหนึ่งเรื่อง เช่น เก็บข้อมูลจัดส่ง แล้วกำหนดข้อมูลที่จำเป็นและกฎตรวจรูปแบบ ถ้าลูกค้าให้ข้อมูลไม่ครบ Flow จะถามเพิ่มเติม หรือส่งต่อให้ทีมตามเส้นทางที่ตั้งไว้

อย่าลืมว่าการตรวจรูปแบบไม่ได้ยืนยันว่าข้อมูลนั้นมีอยู่จริง เช่น เบอร์โทรที่รูปแบบถูกต้องอาจไม่ใช่เบอร์ที่ติดต่อได้ ข้อมูลสำคัญจึงควรให้ลูกค้ายืนยันอีกครั้ง

• ชื่อผู้รับ
• เบอร์โทรที่ติดต่อได้
• ที่อยู่จัดส่งพร้อมรหัสไปรษณีย์
• ตัวเลือกการจัดส่ง ถ้าร้านมีหลายแบบ

วางเส้นทางส่งต่อให้คน

ไม่ใช่ทุกเคสที่ควรวนอยู่ใน Flow เช่น ลูกค้าขอส่งต่างประเทศ หรือที่อยู่ที่ร้านไม่แน่ใจว่าส่งได้ ให้กำหนดเส้นทางส่งต่อให้ทีม ทีมจะรับช่วงต่อพร้อมข้อมูลที่เก็บมาแล้ว ไม่ต้องเริ่มถามใหม่

ตรวจและทดสอบก่อนเปิดใช้

Flow แยกฉบับร่างออกจากฉบับเผยแพร่ AI สร้างฉบับร่างแล้วไม่ได้เปิดใช้ทันที ทีมต้องตรวจขั้นตอน แก้ข้อผิดพลาด ผูกข้อมูลและช่องทาง ตรวจการเชื่อมต่อและสิทธิ์ แล้วจึงเผยแพร่และเปิดใช้งาน

ความสามารถจริงขึ้นอยู่กับการตั้งค่าและสิทธิ์ของร้าน และไม่ใช่ทุกฉบับร่างที่พร้อมเปิดใช้ทันที ทดสอบด้วยบทสนทนาหลายแบบก่อน ทั้งลูกค้าที่ให้ข้อมูลครบและลูกค้าที่ตอบไม่ตรงคำถาม

เช็กลิสต์ออกแบบ Flow เก็บข้อมูลจัดส่ง

เริ่มจาก Flow เดียวที่ใช้บ่อยที่สุด แล้วค่อยเพิ่มเรื่องอื่น

• ระบุข้อมูลที่จำเป็นให้ครบ ไม่ถามเกินจำเป็น
• ตั้งกฎตรวจรูปแบบสำหรับเบอร์โทรและรหัสไปรษณีย์
• มีเส้นทางส่งต่อให้ทีมสำหรับเคสพิเศษ
• ให้ลูกค้ายืนยันข้อมูลก่อนจบขั้นตอน
• ทดสอบฉบับร่างก่อนเผยแพร่ทุกครั้ง